FAQ

• Un email de confirmation vous sera envoyé directement après votre achat (n’oubliez pas de vérifier vos spams).
• Vous pouvez retrouver à tout moment les détails de votre commande dans votre espace client dans la rubrique « Mes commandes ».

Notre plateforme logistique ne nous permet pas de prendre en compte une modification ou une annulation de commande. Cependant, si vous vous êtes trompés lors de votre achat, pas de panique ! Écrivez-nous à [email protected], si les délais nous le permettent, nous ferons les modifications nécessaires avant l’envoi de votre commande.

Dans le cas où votre commande est déjà en cours de livraison, vous pourrez nous renvoyez les produits après réception (en respectant le processus d’échanges et de retours) et repasser commande.

Nous préparons vos commandes avec le plus grand soin, malheureusement il peut arriver qu’un autre bijou se glisse dans votre commande, soit manquant ou que les bijoux se soient abîmés pendant le transit. N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de retours et échanges, nous serons ravis de trouver une solution à votre problème le plus rapidement possible.

Les cartes cadeaux de nos boutiques sont valables pendant 6 mois après date d’achat, tandis que nos e-cartes cadeaux ne possèdent pas de date limite. Nous penserons à vous envoyer un mail de rappel afin que vous puissiez utiliser le solde restant pour compléter une commande ou vous offrir de nouvelles pièces.

Vous pouvez venir récupérer votre commande click & collect le jour même ou dans les 48h (hors weekend) après avoir été informé par mail que votre commande est prête. Les commandes click & collect sont à récupérer UNIQUEMENT dans notre boutique de Bordeaux centre (5-7 rue des Trois Conils). Toute présentation dans notre boutique de Bord’eau Village ne pourra être prise en compte. Vous avez jusqu’à deux semaines pour récupérer vos articles à compter de la date de mise à disposition de votre commande.

Créez votre compte client sur notre e-shop afin de retrouver votre historique de commandes et créer votre wishlist personnelle. De plus, vous recevrez en exclusivité nos offres et promotions !

Les comptes client créés sur notre site internet ne bénéficient pas de notre programme de fidélité, uniquement valable dans nos boutiques.

Vous pouvez faire livrer votre commande Bijoux Cailloux dans tous les pays européens et les DOM-TOM.

Voici nos différents tarifs selon les modalités de livraison que vous choisissez :

• Chronopost Shop2Shop : livraison en relais pickup et lockers sous 2 à 4 jours ouvrés — 4,90 € (offert à partir de 35€ d’achats)
• Colissimo sans signature : livraison à domicile sous 48 à 72h — 7,90 €
• Chronopost Relais Express : livraison en relais pickup et lockers le lendemain avant 13h pour toute commande effectuée la veille avant 10h — 9,90 €
• Click & Collect (Bordeaux centre uniquement) : disponible dès le lendemain sur réception du mail de confirmation (hors week-ends) — Gratuit. Vous disposez d’un mois pour retirer votre commande en boutique.

Pour les livraisons dans un pays européen autre que la France ou les DOM-TOM, les frais sont calculés selon la destination (vous pouvez voir le tarif dans votre panier après avoir complété l’adresse de livraison).

Nous nous efforçons de préparer vos jolies commandes le plus rapidement possible. Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après validation. En période de forte affluence, ce délai peut être prolongé.

Si vous avez choisi la livraison Chronopost Shop2Shop, votre colis sera livré en 2 à 4 jours ouvrés dans le point relais ou le locker que vous avez choisi.

Dans le cas où vous avez choisi la livraison Colissimo sans signature, votre colis sera livré sous 2 à 3 jours ouvrés à l’adresse d’expédition renseignée par vos soins.

Vous pouvez également choisir l’option Chronopost Relais Express et vous aurez votre colis avant 13h le lendemain de votre commande (si cette dernière a été effectuée avant 10h, hors week-end et jours fériés), dans le point relais de votre choix !

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre politique de livraison et retours.

Les commandes sont effectuées par les services Colissimo ou Chronopost. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. La Société Bijoux Cailloux ne pourra être tenue pour responsable des retards dus à des mouvements de grève des services postaux ou autres évènements impromptus.

Une fois votre commande expédiée par nos soins, un numéro de suivi vous est communiqué par mail. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi sur le site du transporteur.

Tous retours ou échanges pour des achats effectués dans nos points de ventes (sur présentation d’un ticket de caisse valide), ne peuvent être effectués qu’en point de vente sous un délai de 30 jours.

Toute demande de retour ou échange effectuée sous 14 jours à partir de la date de réception de votre commande sera prise en charge par notre service client via notre formulaire retours et échanges.

Vous avez un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour nous la retourner. La procédure se déroulera selon les étapes suivantes :

1. Il vous suffit d’effectuer votre demande de retour via notre formulaire retours et échanges en indiquant votre nom, numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, la raison de ce retour ainsi qu’une photo si nécessaire.
2. Une validation de votre demande de retour est réalisée par notre SAV.
3. Après avoir reçu votre bon de retour et fiche retour par mail, vous pouvez nous envoyer votre colis.
4. Selon ce qui vous convient le mieux, nous pourrons soit vous proposer un avoir, un échange ou un remboursement.

Il est important de noter que les produits présentant des signes d’usage ne pourront être retournés.

Bijoux Cailloux vous assure un paiement 100% sécurisé. Lorsque vous êtres prêt.e.s à passer commande, vous pouvez choisir le mode de paiement que vous préférez parmi plusieurs options :

• Carte bancaire
• Paypal
• E-carte cadeau
• Par avoir (renseignez votre code promo dans l’encart prévu)

Renseignez votre code promo dans l’encart dédié de votre panier avant de procéder au paiement. La réduction s’effectuera automatiquement sur votre panier ou sur les articles concernés. Si votre code promo n’est pas validé, vérifiez qu’il soit bien orthographié, que les articles présents dans votre panier soient éligibles à l’offre promotionnelle, ou que vous soyez bien connecté à votre compte client. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo par commande et les codes promos ne sont pas cumulables.

Renseignez votre numéro de e-carte cadeau dans l’encart « CODE PROMO / CARTE CADEAU » de votre panier avant de procéder au paiement. Le numéro de votre e-carte cadeau se trouve en bas à gauche de l’e-mail correspondant, il se trouve sous le format suivant : « XXXX-XXXX-XXXX-XXXX » et peut comporter à la fois des chiffres et des lettres. Si le numéro que vous rentré n’est pas valide, vérifiez qu’il soit bien orthographié. Votre e-carte cadeau est valable uniquement sur notre boutique en ligne sans date limite de validité.

Si votre paiement n’aboutit pas, vous avez peut être mal renseigné le code de validation envoyé par votre établissement bancaire. Vous pouvez vous reconnecter à votre compte client et réessayer. Vos coordonnées bancaires ne seront jamais enregistrées ni partagées.

Notre service client est à votre disposition par téléphone au 05.57.77.94.03 du lundi au vendredi de 10h à 13h, ou par mail à l’adresse [email protected] sous un délai de réponse de 48h maximum.

Si vous n’arrivez pas à accéder à vos mails ou que vous ne recevez pas de réponse à temps, vérifiez vos spams. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous envoyez un message sur notre page Instagram @bijouxcailloux ! Nous serons ravis de vous aider au plus vite et le plus efficacement possible.

L’inscription au Club Bijoux Cailloux vous est proposée lors de tout passage en caisse dans l’une de nos 14 boutiques. Notre programme de fidélité Le Club Bijoux Cailloux et ses offres sont uniquement valables pour vos achats boutiques et non sur l’e-shop.

Notre programme de fidélité se dématérialise mais reste le même. Rien de plus simple et avantageux !

1 passage en caisse = 1 point

3 points = 10% de réduction
5 points = 15% de réduction
6 points = 20% de réduction

Vos points se réinitialisent après votre 6ème point.

Parce que votre satisfaction est notre priorité, nous vous offrons un bon d’achat d’une valeur de 10€ pour votre anniversaire.

Vous pouvez retrouvez les boutiques Bijoux Cailloux dans les villes de :

• Anglet
• Arcachon
• Biarritz
• Bordeaux (Bordeaux Centre, Bord’eau Village et Bordeaux Lac)
• La Rochelle
• La-Teste-de-Buch
• Poitiers
• Royan
• Saint-Pierre-d’Irube
• Soulac-sur-Mer
• Lescar
• Toulouse

Nos boutiques vous proposent des collections de prêt-à-porter féminin (fabrication française, italienne, etc.), de bijoux (acier inoxydable, plaqué or, argent 925, fantaisie, etc.), de maroquinerie et d’accessoires. Des corners ZAG sont également disponibles dans nos boutiques du Sud-Ouest (sauf Toulouse et Bord’eau Village). De véritables boîtes à trésors, nos boutiques sont pensées pour vous donner le sourire ! Vous pouvez shopper vos looks directement en boutique, en ligne ou grâce à notre click & collect disponible à Bordeaux Centre.

Seules 4 boutiques Bijoux Cailloux vous ouvrent leurs portes les dimanches : Bordeaux Centre, Bord’eau Village, Soulac-sur-Mer et Biarritz. Nos boutiques vous accueillent le dimanche de 11h à 18h30.

Nos boutiques prennent en charge la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay…), les chèques et les espèces. D’autres moyens de paiement peuvent être pris en charge en fonction de chaque boutique et de leur fonctionnement propre.

Notre collection plaqué or & argent 925 est garantie 2 ans pour tout défaut de plaquage. Pour savoir si votre bijou fait partie de la gamme sous garantie, contactez-nous à l’adresse [email protected].

Pour tout achat en boutique, les bijoux ZAG sont garantis 1 an pour tout défaut de plaquage.

Les cartes cadeaux délivrées en boutiques sont valables 6 mois, et les e-cartes cadeaux commandées sur l’e-shop sont valables indéfiniment.

Votre garantie n’est valable que sur présentation de votre ticket de caisse ou sur votre compte client.

Nos bijoux en plaqué or sont recouverts d’une couche d’or de 18 carats d’une épaisseur de 3 microns sur une base en laiton sans plomb, sans nickel et sans cadmium, ce qui les rend hypoallergéniques.

Le plaqué or résiste à l’eau et ne rouille pas. Cependant n’oubliez pas que l’eau de mer et le parfum restent des éléments corrosifs, c’est à dire qu’ils rongent le métal ! C’est pourquoi nous vous conseillons tout de même de ne pas laisser vos bijoux trop longtemps dans l’eau salée, et de ne pas vous parfumer avant de mettre vos bijoux. Afin d’assurer à vos bijoux une longévité optimale, retrouvez notre guide d’entretien de vos bijoux ici.

L’argent 925 résiste à l’eau car c’est un métal inoxydable. Cependant l’argent 925 peut ternir et perdre son éclat naturel. Il vous suffira de le frotter avec un tissu de chamoisine et il retrouvera l’éclat de ses premiers jours ! Afin d’assurer à vos bijoux une longévité optimale, retrouvez notre guide d’entretien de vos bijoux ici.

De la même façon que pour le plaqué or, le plaquage en argent consiste à recouvrir un alliage de métaux d’une couche d’argent plus ou moins fine. Nos bijoux sont plaqués d’une couche d’argent 925 d’une épaisseur de 10 microns.

Si l’acier inoxydable doré à l’or fin n’a pas autant de valeur que le plaqué or, c’est parce qu’on ne parle pas de plaquage mais de dorure. L’épaisseur d’or est moindre et beaucoup moins importante que l’épaisseur d’or du plaqué or.

L’acier doré à l’or fin consiste à recouvrir d’une fine couche d’or de l’acier inoxydable. L’acier étant un métal plein et inoxydable, nous garantissons une dorure résistante.

Non, l’acier inoxydable ne rouille pas, il résiste à l’eau et ne noircit pas. S’agissant d’un métal plein et non plaqué, il résistera bien à l’eau salée et aux aléas de la vie. Afin d’assurer à vos bijoux une longévité optimale, retrouvez notre guide d’entretien de vos bijoux.

Oui, vous pouvez vous laver avec vos bijoux en acier inoxydable. L’acier inoxydable résiste à l’eau et ne noircit pas donc il ne rouille pas. S’agissant d’un métal plein et non plaqué, il résistera bien à l’eau salée et aux aléas de la vie. Afin d’assurer à vos bijoux une longévité optimale, retrouvez notre guide d’entretien de vos bijoux.

Accrochez vos bijoux de téléphone à l’aide de l’attache dragonne. Il suffit de la faire glisser dans l’espace dédié sur votre téléphone et de faire passer le bijou dans la boucle.

Dans la tradition, les joncs bouddhistes se portent par chiffres impairs. Portez en 3, 5 ou 7 selon vos envies !

Bien sûr ! Vous pouvez tout à fait personnaliser votre bijou même si l’option n’est pas affichée.

Il vous suffit de nous l’indiquer dans la note de commande, en précisant :

• le nom du/des charm(s) choisi(s)
• le bijou sur lequel les monter
• et l’ordre de montage si vous en avez plusieurs.

On s’occupe du reste pour que votre bijou arrive exactement comme vous l’imaginez !

C’est une fine chaîne soudée directement à votre poignet. Un bijou discret et symbolique, qui ne se retire pas.

29€ le bracelet, 50€ les deux : idéal à partager avec un proche !
Pour réaliser un bracelet éternel à la cheville, les tarifs sont de 35€ en solo et 60€ en duo.

Vous pouvez vous offrir un bijou permanent chez Bijoux Cailloux Bordeaux Centre, au 5-7 rue des Trois-Conils, 33000 Bordeaux.

Vous avez également la possibilité d’acheter une carte cadeau pour des bracelets éternels sur notre site web juste ici !

1. Vous choisissez la chaîne de votre choix
2. Notre conseillère prend vos mesures pour un ajustement parfait
3. Le bracelet est posé et soudé avec soin à votre poignet

Oui, sans souci ! Les portiques de sécurité détectent uniquement les métaux ferreux ou magnétiques. Nos bracelets étant en acier inoxydable ou en acier inoxydable doré à l’or fin, ils ne déclenchent pas les détecteurs.

Nos bracelets éternels sont en acier inoxydable doré à l’or fin ou en acier inoxydable argenté.

Oui ! L’acier inoxydable ne rouille pas et ne s’abîme pas au contact de l’eau. Vous pouvez donc garder votre bracelet sous la douche, à la piscine ou à la mer sans souci.

Oui, il est nécessaire de prendre rendez-vous pour votre bracelet éternel :

Tout retard de plus de 10 minutes entraîne l’annulation du rendez-vous afin de respecter les autres réservations.

🕒 1 créneau = 1 personne.

Si vous venez à deux, pensez à réserver deux créneaux à la suite.