Politique de livraison et retours
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après validation. En période de forte affluence, ce délai peut être prolongé.
2. Modes d’expédition et délais de livraison
Bijoux Cailloux effectue ses livraisons via Chronopost et Colissimo. Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) et sont donnés à titre indicatif. Bijoux Cailloux ne peut être tenu responsable des retards liés à des grèves, événements exceptionnels ou cas de force majeure.
FRANCE MÉTROPOLITAINE
- Chronopost Shop2Shop : livraison en relais pickup et lockers sous 2 à 4 jours ouvrés — 4,90 € (offert à partir de 35€ d’achats)
- Colissimo sans signature : livraison à domicile sous 48 à 72h — 7,90 €
- Chronopost Relais Express : livraison en relais pickup et lockers le lendemain avant 13h pour toute commande effectuée la veille avant 10h — 9,90 €
- Click & Collect (Bordeaux centre uniquement) : disponible dès le lendemain sur réception du mail de confirmation (hors week-ends) — Gratuit. Vous disposez d’un mois pour retirer votre commande en boutique.
EUROPE (HORS FRANCE)
- Colissimo point retrait : livraison en relais sous 3 jours ouvrés (tous les pays sauf Finlande et Norvège)
- Colissimo domicile : livraison à domicile sous 3 jours ouvrés (tous les pays)
- Frais calculés selon la destination
DOM-TOM
- Colissimo avec signature : livraison à domicile sous 5 à 7 jours ouvrés
- Frais calculés selon la destination.
La livraison gratuite à partir de 35 € d’achat n’est valable que pour les commandes livrées en France métropolitaine.
3. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
4. Produits endommagés ou perdus
Si vous recevez un article endommagé ou si votre colis est perdu en cours de livraison, contactez-nous rapidement à l’adresse [email protected] ou via notre formulaire de contact.
Nous vous proposerons une solution dans les meilleurs délais (remplacement, avoir ou remboursement).
5. Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni frais supplémentaires.
Pour effectuer un retour, il vous suffit de :
- Faire votre demande via notre formulaire de retours et échanges en précisant vos coordonnées, numéro de commande, article(s) concerné(s), et le motif du retour. Une photo peut être ajoutée également.
- Attendre la validation de notre service client.
- Une fois votre demande acceptée, vous recevrez par e-mail :
- Une étiquette de retour à imprimer et coller sur votre enveloppe ;
- Une fiche retour à remplir et glisser dans le colis.
Les retours sont gratuits : nous prenons en charge les frais de retour pour les produits livrés en France métropolitaine. Pour les commandes venant de l’étranger (Europe et DOM-TOM), les frais de retour sont à la charge du client.
Nous n’acceptons aucun retour de produit manifestement utilisé ou détérioré.
6. Échanges, avoirs et remboursements
Une fois votre retour validé par notre service client, vous pouvez choisir :
- Un avoir du montant des produits retournés, valable sur notre site bijouxcailloux.fr
- Un remboursement effectué sous 72h après validation de votre demande, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre d’un retour classique (rétractation sans défaut).
7. Contact SAV
Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un échange, contactez notre service client à l’adresse mail : [email protected] ou via notre formulaire dédié.