FAQ

• Un email de confirmation vous sera envoyé directement après votre achat (n’oubliez pas de vérifier vos spams).
• Vous pouvez retrouver à tout moment les détails de votre commande dans votre espace client dans la rubrique « Mes commandes ».

Dans le cas où votre commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez nous contacter par mail à [email protected] pour que nous annulions votre commande et procédions au remboursement !

Dans le cas où votre commande est déjà en cours de livraison, vous pourrez nous renvoyez les produits après réception (en respectant le processus d’échanges et de retours).

Nous préparons vos commandes avec le plus grand soin, malheureusement il peut arriver qu’un autre bijou se glisse dans votre commande, soit manquant ou que les bijoux se soient abîmés pendant le transit. N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de retours et échanges, nous serons ravis de trouver une solution à votre problème le plus rapidement possible.

Les cartes cadeaux de nos boutiques sont valables pendant 6 mois après date d’achat, tandis que nos e-cartes cadeaux ne possèdent pas de date limite.

Vous pouvez venir récupérer votre commande click & collect le jour-même ou dans les 48h (hors weekend) après avoir été informé par mail que votre commande est prête. Les commandes click & collect sont à récupérer UNIQUEMENT dans notre boutique de Bordeaux centre (5-7 rue des Trois Conils).

Toute présentation dans notre boutique de Bord’eau Village ne pourra être prise en compte. Vous avez jusqu’à deux semaines pour récupérer vos articles à compter de la date de mise à disposition de votre commande.

Créez votre compte client sur notre e-shop afin de retrouver votre historique de commandes et créer votre wishlist personnelle !

Les comptes client créés sur notre site internet ne bénéficient pas de notre programme de fidélité, uniquement valable dans nos boutiques.

Nous livrons dans toute l’Europe ainsi que dans les DOM-TOM. Pour les livraisons hors France métropolitaine, les frais de port sont calculés selon la destination et s’affichent dans votre panier après saisie de l’adresse de livraison. Des frais de douane peuvent également être à prévoir selon le pays.

• Chronopost Shop2Shop – Livraison en point relais ou locker sous 2 à 4 jours ouvrés — 4,90 € (offerte à partir de 35 € d’achats)
• Colissimo sans signature – Livraison à domicile sous 48 à 72h — 7,90 €
• Chronopost Relais Express – Livraison en point relais ou locker le lendemain avant 13h (pour toute commande passée avant 10h la veille) — 10,90 €
• Click & Collect (Bordeaux Centre uniquement) – Gratuit, disponible sous 48h après confirmation par mail (hors week-ends)

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation (hors week-ends et jours fériés). Ce délai peut être allongé en période de forte affluence.

• Chronopost Shop2Shop : livraison en 2 à 4 jours ouvrés en point relais ou locker
• Colissimo sans signature : livraison à domicile sous 2 à 3 jours ouvrés
• Chronopost Relais Express : livraison le lendemain avant 13h en point relais (commande passée avant 10h, hors week-end et jours fériés)

Pour plus de détails, consultez notre politique de livraison et retours.

Vos commandes sont acheminées par Colissimo ou Chronopost. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Bijoux Cailloux ne peut être tenu responsable des retards liés à des grèves postales ou à tout autre événement indépendant de notre volonté.

Une fois votre commande expédiée par nos soins, un numéro de suivi vous est communiqué par mail ou SMS. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi sur le site du transporteur.

Tous retours ou échanges pour des achats effectués dans nos points de ventes (sur présentation d’un ticket de caisse valide), ne peuvent être effectués qu’en point de vente sous un délai de 30 jours.

Toute demande de retour ou échange effectuée sous 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande sera prise en charge par notre service client via notre formulaire retours et échanges.

Vous avez un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour nous la retourner. La procédure se déroulera selon les étapes suivantes :

1. Il vous suffit d’effectuer votre demande de retour via notre formulaire retours et échanges en indiquant votre nom, numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, la raison de ce retour ainsi qu’une photo si nécessaire.
2. Une validation de votre demande de retour est réalisée par notre SAV.
3. Après avoir reçu votre bon de retour et fiche retour par mail, vous pouvez nous envoyer votre colis.
4. Selon ce qui vous convient le mieux, nous pourrons soit vous proposer un avoir, un échange ou un remboursement.

Il est important de noter que les produits présentant des signes d’usage ne pourront être retournés.

Bijoux Cailloux vous garantit un paiement 100 % sécurisé. Vous pouvez régler votre commande par :

• Carte bancaire
• Apple Pay
• PayPal
• E-carte cadeau
• Avoir (renseignez votre code dans l’encart code promo)

Saisissez votre code promo dans l’encart dédié de votre panier avant de passer au paiement. La réduction s’applique automatiquement sur votre panier ou sur les articles concernés. Si votre code n’est pas accepté, vérifiez qu’il est correctement orthographié, que les articles de votre panier sont bien éligibles à l’offre, et que vous êtes connecté à votre compte client. Un seul code promo par commande, non cumulable avec d’autres offres. Les codes promos ne s’appliquent pas sur les emballages cadeaux.

Renseignez votre numéro de e-carte cadeau dans l’encart « CODE PROMO / CARTE CADEAU » de votre panier avant de procéder au paiement. Le numéro de votre e-carte cadeau se trouve en bas à gauche de l’e-mail correspondant, il se trouve sous le format suivant : « XXXX-XXXX-XXXX-XXXX » et peut comporter à la fois des chiffres et des lettres. Si le numéro que vous rentré n’est pas valide, vérifiez qu’il soit bien orthographié. Votre e-carte cadeau est valable uniquement sur notre boutique en ligne sans date limite de validité.

Si votre paiement n’aboutit pas, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

• Code de validation incorrect : Vérifiez que vous avez bien saisi le code reçu de votre banque.
• Authentification renforcée requise : Votre banque peut demander une validation supplémentaire. Retournez simplement sur notre site et attendez que l’authentification soit complètement chargée avant de confirmer votre transaction.

Reconnectez-vous à votre compte et réessayez votre paiement. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

Rassurez-vous : vos informations bancaires ne sont jamais enregistrées ni partagées. Vos données sont entièrement sécurisées.

Notre service client est à votre disposition par téléphone au 05 57 77 94 03 du lundi au vendredi de 10h à 13h, par mail à l’adresse [email protected] ou via notre WhatsApp. Nous vous répondrons sous un délai de réponse de 48h ouvrées maximum.

Si vous n’arrivez pas à accéder à vos mails ou que vous ne recevez pas de réponse à temps, vérifiez vos spams. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous envoyez un message sur notre page Instagram @bijouxcailloux ! Nous serons ravis de vous aider au plus vite et le plus efficacement possible.

Le programme fidélité Bijoux Cailloux vous est proposé lors de tout passage en caisse dans l’une de nos boutiques avec la création d’un compte membre. Il est valable uniquement pour vos achats en boutique et ne s’applique pas sur l’e-shop.

Sur notre site web, vous pouvez toutefois vous inscrire à notre newsletter via la pop-up dédiée : un bon d’achat vous sera envoyé le jour de votre anniversaire, valable 1 mois.

Notre programme de fidélité se dématérialise mais reste le même. Rien de plus simple et avantageux !

1 passage en caisse = 1 point

3 points = 10% de réduction
5 points = 15% de réduction
6 points = 20% de réduction

Vos points se réinitialisent après votre 6ème point.

Parce que votre satisfaction est notre priorité, nous vous offrons un bon d’achat d’une valeur de 10€ pour votre anniversaire.

Vous pouvez retrouvez les boutiques Bijoux Cailloux dans les villes de :

• Anglet
• Arcachon
• Biarritz
• Bordeaux (Bordeaux Centre, Bord’eau Village et Bordeaux Lac)
• La Rochelle
• La-Teste-de-Buch
• Poitiers
• Royan
• Saint-Pierre-d’Irube
• Soulac-sur-Mer
• Lescar
• Toulouse

Nos boutiques vous proposent des collections de prêt-à-porter féminin (fabrication française, italienne, etc.), de bijoux (acier inoxydable, plaqué or, argent 925, fantaisie, etc.), de maroquinerie et d’accessoires. Des corners ZAG sont également disponibles dans nos boutiques du Sud-Ouest (sauf Toulouse et Bord’eau Village). De véritables boîtes à trésors, nos boutiques sont pensées pour vous donner le sourire ! Vous pouvez shopper vos looks directement en boutique, en ligne ou grâce à notre click & collect disponible à Bordeaux Centre.

Six boutiques vous accueillent le dimanche : Bordeaux Centre, Bord’eau Village, Arcachon, Royan, Soulac-sur-Mer et Biarritz.

Les horaires varient selon les boutiques. De manière générale :

Nous vous conseillons de vérifier les horaires de la boutique dans laquelle vous souhaitez vous rendre directement sur sa fiche Google, que nous mettons régulièrement à jour.

Nos boutiques acceptent la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay…) et les espèces. D’autres moyens de paiement peuvent être acceptés selon les boutiques.

Notre collection plaqué or & argent 925 est garantie 2 ans pour tout défaut de plaquage. Pour savoir si votre bijou fait partie de la gamme sous garantie, contactez-nous à l’adresse [email protected].

Pour tout achat en boutique, les bijoux ZAG sont garantis 1 an pour tout défaut de plaquage.

Les cartes cadeaux délivrées en boutiques sont valables 6 mois, et les e-cartes cadeaux commandées sur l’e-shop sont valables indéfiniment.

Votre garantie n’est valable que sur présentation de votre ticket de caisse ou sur votre compte client.

Nos bijoux en plaqué or sont recouverts d’une couche d’or de 18 carats d’une épaisseur de 3 microns sur une base en laiton sans plomb, sans nickel et sans cadmium, ce qui les rend hypoallergéniques.

Le plaqué or résiste à l’eau et ne rouille pas. Cependant n’oubliez pas que l’eau de mer et le parfum restent des éléments corrosifs, c’est à dire qu’ils rongent le métal ! C’est pourquoi nous vous conseillons tout de même de ne pas laisser vos bijoux trop longtemps dans l’eau salée, et de ne pas vous parfumer avant de mettre vos bijoux. Afin d’assurer à vos bijoux une longévité optimale, retrouvez notre guide d’entretien de vos bijoux ici.

L’argent 925 résiste à l’eau car c’est un métal inoxydable. Cependant l’argent 925 peut ternir et perdre son éclat naturel. Il vous suffira de le frotter avec un tissu de chamoisine et il retrouvera l’éclat de ses premiers jours ! Afin d’assurer à vos bijoux une longévité optimale, retrouvez notre guide d’entretien de vos bijoux ici.

De la même façon que pour le plaqué or, le plaquage en argent consiste à recouvrir un alliage de métaux d’une couche d’argent plus ou moins fine. Nos bijoux sont plaqués d’une couche d’argent 925 d’une épaisseur de 10 microns.

Si l’acier inoxydable doré à l’or fin n’a pas autant de valeur que le plaqué or, c’est parce qu’on ne parle pas de plaquage mais de dorure. L’épaisseur d’or est moindre et beaucoup moins importante que l’épaisseur d’or du plaqué or.

L’acier doré à l’or fin consiste à recouvrir d’une fine couche d’or de l’acier inoxydable. L’acier étant un métal plein et inoxydable, nous garantissons une dorure résistante.

Non, l’acier inoxydable ne rouille pas, il résiste à l’eau et ne noircit pas. S’agissant d’un métal plein et non plaqué, il résistera bien à l’eau salée et aux aléas de la vie. Afin d’assurer à vos bijoux une longévité optimale, retrouvez notre guide d’entretien de vos bijoux.

Oui, vous pouvez vous laver avec vos bijoux en acier inoxydable. L’acier inoxydable résiste à l’eau et ne noircit pas donc il ne rouille pas. S’agissant d’un métal plein et non plaqué, il résistera bien à l’eau salée et aux aléas de la vie. Afin d’assurer à vos bijoux une longévité optimale, retrouvez notre guide d’entretien de vos bijoux.

Accrochez vos bijoux de téléphone à l’aide de l’attache dragonne. Il suffit de la faire glisser dans l’espace dédié sur votre téléphone et de faire passer le bijou dans la boucle.

Dans la tradition, les joncs bouddhistes se portent par chiffres impairs. Portez en 3, 5 ou 7 selon vos envies !

Bien sûr ! Vous pouvez tout à fait personnaliser votre bijou même si l’option n’est pas affichée.

Il vous suffit de nous l’indiquer dans la note de commande, en précisant :

• le nom du/des charm(s) choisi(s)
• le bijou sur lequel les monter
• et l’ordre de montage si vous en avez plusieurs.

On s’occupe du reste pour que votre bijou arrive exactement comme vous l’imaginez !

C’est une fine chaîne soudée directement à votre poignet. Un bijou discret et symbolique, qui ne se retire pas.

29€ le bracelet, 50€ les deux : idéal à partager avec un proche !
Pour réaliser un bracelet éternel à la cheville, les tarifs sont de 35€ en solo et 60€ en duo.

Vous pouvez vous offrir un bijou permanent chez Bijoux Cailloux Bordeaux Centre, au 5-7 rue des Trois-Conils, 33000 Bordeaux.

Vous avez également la possibilité d’acheter une carte cadeau pour des bracelets éternels sur notre site web juste ici !

1. Vous choisissez la chaîne de votre choix
2. Notre conseillère prend vos mesures pour un ajustement parfait
3. Le bracelet est posé et soudé avec soin à votre poignet

Oui, sans souci ! Les portiques de sécurité détectent uniquement les métaux ferreux ou magnétiques. Nos bracelets étant en acier inoxydable ou en acier inoxydable doré à l’or fin, ils ne déclenchent pas les détecteurs.

Nos bracelets éternels sont en acier inoxydable doré à l’or fin ou en acier inoxydable argenté.

Oui ! L’acier inoxydable ne rouille pas et ne s’abîme pas au contact de l’eau. Vous pouvez donc garder votre bracelet sous la douche, à la piscine ou à la mer sans souci.

Oui, il est nécessaire de prendre rendez-vous pour votre bracelet éternel :

Tout retard de plus de 10 minutes entraîne l’annulation du rendez-vous afin de respecter les autres réservations.

🕒 1 créneau = 1 personne.

Si vous venez à deux, pensez à réserver deux créneaux à la suite.